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远离互联网就是远离未来

发布时间:2017/04/20 浏览:1525

导读:当今世界已经处于数字化时代,移动互联网不仅改变着人们的生活方式和消费习惯,也在极大地影响着企业的品牌管理和营销传播模式。  

提起星巴克,你会想到什么?第三空间体验,咖啡味道弥漫的地方,可以不用点餐也能免费享受服务的地方,一个有品质的社交场合。这只是过去。现在,星巴克正成为一家新型的互联网零售公司。  

是的,越来越多的人认识到星巴克不仅仅是一家纯粹喝咖啡的地方。随着互联网时代的到来、成本的上升,传统星巴克的营收和毛利率受到挑战,这种形势驱动它主动转型拥抱互联网。星巴克的定位正在从一家传统的咖啡店转变为一家互联网零售公司。 

2008年,星巴克创始人霍华德·舒尔茨重新担任公司CEO,全新定位星巴克,大规模地建设IT基础设施,开始了令人惊叹的转型。2012年3月9日,星巴克任命首席数字官(CDO),全面发展星巴克网站、手机、社交媒体、数字营销、StarbucksCard和电子商务以及WiFi技术。  

转型效果已经显现,从2013年起,美国7000家星巴克门店开售Square刷卡器,全面启动移动支付。  

在中国,星巴克引入“第三空间”理念,打造家庭和办公室之外的休闲空间,赢得了全球第二大市场。现在,互联网是星巴克的下一站,星巴克正在以惊人的速度打造以移动互联网为平台的“第四空间”,“第四空间”由智能手机APP、微博和微信等各类社交媒体和消费者粉丝共同组成。  

“顾客去哪儿,星巴克就在哪儿”。星巴克这次掀起的不是产品的革命,而是一场品牌和营销的革命,目的在于满足消费者的互联网体验。  

早在2010年秋,星巴克在北美启动星巴克数字免费WiFi计划,黏合了当今流行的数字信息渠道与平台。顾客在星巴克门店内,可以通过免费的WiFi网络,免费阅读《华尔街日报》、《纽约时报》等付费内容,收看ESPN的赛事。此后它又与雅虎合作,在其数字网络上链接多种免费电子书籍、新闻、音乐和电影。  

星巴克目前在Twitter上拥有超过400万粉丝,星巴克中国的微博粉丝达78万。此外,刚刚发展的微信平台也积累了30万的粉丝。 

当传统零售公司的客户纷纷离开实体店,走向网购时,星巴克的客户不仅没有流失,反而扩大,互联网技术使得星巴克与客户的关系更为紧密。2012财年星巴克总营收133亿美元,运营利润20亿美元,在全球拥有1.8万家门店,星巴克品牌打开了巨大的互联网空间。

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